Chúng ta triệu tập vào nội bộ, không chú ý ra bên ngoài. Quan trọng nhất, chính là mất đi sự đồng cảm với nỗi đau, yêu cầu và hiệu quả mong muốn của khách hàng. Hay nói một cách khác là khả năng so với Insight của khách hàng hàng.
Bạn đang xem: Phân tích insight khách hàng
Nếu bạn muốn phát triển một lợi thế mà bạn có thể sử dụng trong marketing và nhằm thăng tiến sự nghiệp của mình. Thì Customer Intelligence chính là nó. Trí tuệ quý khách là khả năng xem xét lại và xác minh lại; cách chúng ta thu hút và bảo trì khách hàng ưng ý của mình.
Trí tuệ quý khách là 1 trong bốn trí thông minh mà Valeh Nazemoff xác định; trong cuốn sách của cô ý “The Four Intelligences of Business Mind”.
Xây dựng một hình hình ảnh rõ ràng về người tiêu dùng lý tưởng của bạn
Để thực hiện bước thứ nhất nhằm xuất bản Trí tuệ khách hàng. Bạn cần cải tiến và phát triển và truyền đạt sự đọc biết ví dụ về người tiêu dùng lý tưởng của mình.
Thông qua bốn Thông minh của Đầu óc kinh doanh:
“Bước thứ nhất trong Customer Intelligence là cải cách và phát triển một hình ảnh rõ ràng – cho bạn dạng thân cùng tổ chức của người tiêu dùng – về khách hàng hàng của người tiêu dùng là ai. Thắc mắc đầu tiên nhằm tự hỏi phiên bản thân là “Ai là người tiêu dùng lý tưởng của bạn?”
Đặt câu hỏi để máu lộ người tiêu dùng lý tưởng của bạn
Nazemoff khuyến nghị đặt câu hỏi để nâng cao Customer Intelligence của bạn. Chúng ta có thể đặt thắc mắc về quý khách lý tưởng của mình. Để rất có thể tạo ra một hình ảnh trực quan tổng thích hợp về chính xác khách hàng của chúng ta là ai. Giúp tìm ra hướng đối chiếu Insight của người sử dụng mục tiêu.
Thông qua bốn Thông minh của Đầu óc ghê doanh:
Họ từng nào tuổi?Sở thích của họ là gì?Chương trình truyền ảnh / bộ phim yêu thích của mình là gì?Họ thuộc mọi ngành nào?Họ thuộc hầu như phòng ban nào?Chức năng với trách nhiệm công việc của họ là gì?Họ có phải là thành viên của những hiệp hội thương mại dịch vụ không? các cái nào?Trình độ học tập vấn của họ là gì?Họ được hợp tác và ký kết với ai về chuyên môn?Họ đọc hầu hết tạp chí dịch vụ thương mại hoặc công nghiệp nào?Họ đọc hầu như tạp chí, blog và website có sở thích chung nào?Sản phẩm yêu thương thích của họ là gì?Họ tin vào những loại dịch vụ nào?Họ theo dõi hoặc ưa thích ai trên các social như Twitter, LinkedIn với Facebook?Họ ủng hộ những tổ chức triển khai từ thiện nào?Theo dõi, tập trung và làm rõ khách mặt hàng của bạn
Mặc mặc dù có vẻ như rất nhiều các bước hoặc tiêu tốn lãng phí thời gian. Nhưng bạn sẽ thực sự dành được những thông tin cụ thể mới khi cải thiện chất lượng của mình. Toàn bộ là một trong những phần trong bài toán xây dựng Trí tuệ quý khách hàng của bạn.
Thông qua tư Thông minh của Đầu óc gớm doanh:“Điều quan trọng là yêu cầu trải qua bài xích tập này. Trước khi cải cách và phát triển những thắc mắc này, tôi tin rằng toàn thể quá trình khá tẻ nhạt với lãng phí thời gian của tôi. Trái ngược với suy nghĩ lúc đầu của tôi. Tôi thấy rằng nó giúp tôi điều chỉnh, triệu tập và đem về sự cụ thể về đối tượng người dùng mà tôi đang phục vụ cũng như cách tiếp thị với họ ”.
Ví dụ về bài toán sử dụng thông tin khách hàng
Personas là một phương pháp để làm đến khách hàng của khách hàng trở nên sống động. Bằng phương pháp đặt cho họ một cái tên và một câu chuyện nhiều mẫu mã về “một ngày vào đời”. Bằng phương pháp tạo đậm chất cá tính cho khách hàng. Bạn nâng cấp Customer Intelligence vì các bạn nắm được rất ví dụ về những nỗi đau, yêu cầu và hiệu quả mong mong của khách hàng. đó là lúc bạn làm ra đồng cảm.
Thông qua bốn Thông minh của Đầu óc gớm doanh:
Janet Wood, Phó chủ tịch Điều hành về tác dụng và lãnh đạo tại SAP, đã tạo ra một phiên phiên bản khách sản phẩm lý tưởng của bản thân và nhận thấy nó khôn cùng quý giá. Cô ấy vẫn làm vấn đề đó thông qua một hội thảo do Design Thinking tự Trường thiết kế tại Đại học Stanford cung cấp.
Janet Wood đang nói:“Buổi hội thảo kéo dài hai ngày cơ mà tôi đang tham gia, thực sự triệu tập vào vấn đề thu hút và cải tiến và phát triển nhân tài vào SAP. Nó đích thực đã chuyển đổi cuộc nghịch và đầy đủ gì cửa hàng chúng tôi đang cố gắng làm… người tiêu dùng của cửa hàng chúng tôi thực sự là nhân viên cấp dưới và nhân viên cấp dưới tiềm năng của chúng tôi. Bạn tạo nên cá tính… bạn thực sự đi tới điểm phải nói rằng ‘Được rồi, nhân đồ này, tên cô ấy là Susan, cô ấy sống sinh hoạt San Francisco với cô ấy vừa giỏi nghiệp cử nhân công nghệ máy tính. Cô ấy sẽ có bạn trai. Cô ấy đang có tác dụng bồi bàn trong suốt ngày hè và cô ấy đang cố gắng quyết định x. “Bạn liên tiếp tạo ra toàn thể công trình kiến trúc hài lòng này.”
Tự để mình vào tứ duy của người tiêu dùng Lý tưởng
Thực hành nâng cao Trí tuệ quý khách của bạn bằng phương pháp bước vào vị trí của khách hàng.
Xem thêm: Mãi Yêu Mình Vợ 3
Khi bạn có thể đặt mình vào vị trí của doanh nghiệp lý tưởng của mình. Bạn có thể tìm phương pháp để trở nên tương xứng hơn. Bằng cách thực sự gồm sự đồng cảm, bằng cách thực sự biết đa số nỗi đau, yêu cầu và kết quả mong mong mỏi của khách hàng. Bạn có thể trực tiếp giải quyết và xử lý chúng.
Bạn hoàn toàn có thể sáng tạo với các cách ship hàng khách hàng và giúp họ đã có được mong muốn, nhu yếu và mong muốn của mình.
Thông qua tư Thông minh của Đầu óc ghê doanh:
“Mục tiêu của Wood là tìm kiếm ra biện pháp SAP rất có thể trở nên thu hút nhất đối với ứng viên lý tưởng của mình – phần nhiều sinh viên mới giỏi nghiệp xuất sắc độc nhất trên thị trường việc làm. Tuyệt kỹ cũng giống hệt như trong Trí tuệ khách hàng, là đặt bản thân vào suy nghĩ của quý khách lý tưởng của cô ý ấy ”.
Thoát khỏi việc quá tập trung vào nội bộ
Thực hành tạo ra Trí tuệ quý khách của bạn. Bằng cách nhìn ra phía bên ngoài và thực sự đi dạo trong hành trình trải nghiệm khách hàng.
Điều này sẽ giúp đỡ bạn ra khỏi việc quá triệu tập vào nội bộ. Sẽ giúp bạn xây dựng sự đồng cảm tốt hơn với quý khách hàng của mình. Điều này sẽ giúp bạn định hình câu chuyện và giải pháp tiếp cận của mình. Để phù hợp hơn theo những cách đáng ngạc nhiên.
Thông qua tứ Thông minh của Đầu óc tởm doanh:
“SAP thấy bài tập này hữu ích đến cả họ ban đầu thực hiện nó với người sử dụng của mình, để giúp họ tra cứu ra giải pháp tối đa hóa thời cơ của bản thân với phần lớn người mà người ta hiện đang bán hoặc những người dân mà người ta có nhu cầu bán. “Nó thực sự khiến cho họ quan tâm đến về sản phẩm và thương mại dịch vụ của họ cũng như trải nghiệm quý khách theo biện pháp mà họ có thể không gồm trước đây, cũng chính vì tất cả bọn chúng ta, ngay lập tức cả quý khách hàng của bọn chúng ta, đều hoàn toàn có thể tập trung tương đối nhiều vào nội bộ”, cô nói. “
Bạn bao gồm biết khách hàng của bản thân mình thực sự là ai không?
Bạn tất cả thực sự biết mình giao hàng ai và chúng ta có thể trình bày rõ phần đa nỗi đau, nhu yếu và công dụng mong muốn của mình không?
Nâng cao Trí tuệ khách hàng hàng, trở thành fan ủng hộ quý khách và share Tiếng nói của khách hàng sẽ giao hàng bạn giỏi trong trong cả sự nghiệp của mình.
h3qvn.comCảm ơn chúng ta đã xem nội dung bài viết này. Hãy cập nhật thêm các nội dung bài viết từ h3qvn.com để biết thêm những thông tin tiên tiến nhất về Marketing. Và các Tips chạy quảng cáo hiệu quả.